Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Липецкой области в г. Ельце, Долгоруковском, Елецком, Измалковском, Становлянском районах (далее – Территориальный отдел) сообщает, что в период с 17 по 28 ноября проводится «горячая линия» по вопросам правил оказания транспортных услуг, защите прав потребителей в данной сфере.
Роспотребнадзор напоминает о правах потребителей при осуществлении перевозок легковым такси. Перевозка пассажиров и багажа легковым такси осуществляется на основании публичного договора фрахтования, заключаемого пассажиром непосредственно с водителем легкового такси, действующим от имени и по поручению перевозчика или, если водитель является индивидуальным предпринимателем, от собственного имени.
Заказ пассажира принимается перевозчиком с использованием любых средств связи, а также по месту нахождения перевозчика. Перевозчик обязан сообщать детали заказа, в том числе – стоимость, дополнительные требования к перевозке и предполагаемое время прибытия. По прибытии машины такси перевозчик сообщает заказчику номер и марку машины, а также информацию о водителе.
Маршрут перевозки пассажиров и багажа легковым такси определяется пассажиром. Если маршрут потребителем не определен, водитель легкового такси обязан осуществить перевозку по кратчайшему пути или по пути с наименьшими затратами времени на перевозку. В легковом такси разрешается провозить в качестве ручной клади вещи, которые свободно проходят через дверные проемы, не загрязняют и не портят сидений, не мешают водителю управлять легковым такси и пользоваться зеркалами заднего вида. За нарушение правил перевозок пассажиров и багажа легковым такси предусмотрена административная ответственность по ст. 11.14.1 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.
При несоблюдении установленных сроков исполнитель должен, согласно Закону о защите прав потребителей, уплатить неустойку. Также, пассажир вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с нарушением сроков выполнения работы. При этом в случае опоздания на авиарейс или поезд пассажир вправе потребовать возместить не только стоимость железнодорожного или авиабилета, но и, например, стоимость турпутевки, заранее оплаченного отеля и даже заблаговременно купленных экскурсий. Стоит помнить, что требования потребителя не подлежат удовлетворению, если исполнитель докажет, что нарушение сроков оказания услуги произошло вследствие непреодолимой силы или по вине потребителя.
Чтобы восстановить нарушенные компанией-перевозчиком права, пассажиру для начала необходимо написать претензию на имя руководителя службы заказа такси. К претензии приложить копии документов, подтверждающих убытки пассажира: билеты, чеки, платежные квитанции и иные документ, подтверждающие нарушение прав и обоснование суммы, указанной в требовании. По спорам, связанным с договорами перевозки груза, до предъявления иска в суд предъявление перевозчику претензии обязательно. В случае игнорирования, либо отказа в удовлетворении требований, изложенных в претензии, потребитель вправе обратиться в суд.
Часы работы «горячей линии»: понедельник-четверг с 9:00 до 16:00, пятница с 9:00 до 15:00 (перерыв с 12:00 до 12:45) по телефону 8 (47467) 2-07-78 и 8 (47467) 2-66-65.
Территориальный отдел Управления Роспотребнадзора по Липецкой области в г. Ельце, Долгоруковском, Елецком, Измалковском, Становлянском районах находится по адресу: Липецкая область, г. Елец, ул. Путейская, д. 20.
