Ошиблись с размером

— Кругом мошенники! Никакой защиты от них нет! — возмущенно заявила женщина, позвонив в редакцию. — Казалось бы, серьезная организация, клиенты в большинстве случаев довольны. Я и обратилась к ним, чтобы установить в доме новые пластиковые окна. Деньги на это копила очень долго, достались они мне тяжело. Двоих детей воспитываю одна. Приходится нелегко…
Ельчанка долго и подробно рассказывала о том, что с ней произошло. Дело вот в чем: узнав от родственницы о фирме, которая со скидкой устанавливает пластиковые окна, причем делает это качественно и надежно (об этом говорится в рекламе организации), она решила заменить окна и в своей квартире. Хотела, чтобы стало в доме теплее, светлее и уютнее.
Собрав необходимую сумму, женщина поспешила в фирму. Работники, как и полагается, получив заявку, приехали, сделали необходимые замеры. При составлении договора в нем указали, что будут установлены окна седьмого профиля, и сумму за работу назвали соответствующую заказу.
Сразу после установки женщина почувствовала что-то неладное. Летом окна начали покрываться испариной, осенью стало понятно, что кое-где есть щели, через которые проникает в квартиру ветер и холод. А зимой хозяйка окончательно убедилась, что окна не такие уж и надежные, как было обещано. Они покрылись коркой льда, едва установились крепкие морозы.
Женщина обратилась в организацию, попросила выяснить причину происходящего. Как оказалось, вместо положенного седьмого профиля ей установили пятый, оттого и все проблемы. Мол, произошел сбой программы, когда составлялся договор. Когда она потребовала заменить окна, ей отказали. Предложили утеплить те, что есть.
— Это же несправедливо, — продолжила свой рассказ женщина. — Мало того что я заплатила цену за установку седьмого профиля, так еще и полгода терпела неудобства. И где гарантия, что после того, как они произведут утеплительные работы, не повторится прежняя история? Я не могу жить в постоянном страхе, ходить в эту фирму как на работу. Ведь есть закон, который четко говорит: организация отвечает за качество оказываемых услуг. И если есть претензии (обоснованные) от потребителя, она должна исправить ошибки. Разве не так?
К сожалению, даже самый надежный и порядочный поставщик услуг в определенный момент может подвести. Ситуации бывают разные, никто не застрахован от ошибок. Другое дело в отношении, с которым исполнитель подходит в этом случае к пострадавшему клиенту. И если он не собирается исправлять сложившуюся ситуацию мирным путем, остается один выход — суд.
Но для начала необходимо составить претензию. В ней нужно подробно указать суть требований, причины, доказательства. Один экземпляр отправить в организацию заказным письмом, другой — оставить себе. И если в течение определенного срока официальный ответ не будет получен — смело берите в руки все документы и идите в суд, где вы сможете отстоять свои права.