За 2013 год в адрес администрации города Ельца поступило 6054 письменных обращения граждан, что на 2% меньше чем в 2012 году (6192).
Письменные обращения граждан затрагивали различные вопросы.
Наибольшее количество обращений граждан связано с вопросами архитектуры и градостроительства (1543), но на 12% меньше чем в 2012 году (1754).
По прежнему не снижается острота вопросов, входящих в компетенцию комитета по коммунальному хозяйству. Рост обращений составляет 7% (в 2013г. — 1161, в 2012г. — 1086).
На 7% уменьшилось количество обратившихся граждан по вопросам приватизации и аренды земельных участков (в 2013г. — 844, в 2012г. — 911).
По вопросу улучшения жилищных условий за отчетный период подано 553 обращения, что на 21 обращение больше чем в 2012 году (532).
На 25% зарегистрировано больше заявлений, связанных с приватизацией жилья. (в 2013г.- 461, в 2011г. — 368).
На 8% увеличилось количество обратившихся граждан по вопросам оказания материальной помощи (в 2013г.- 207, в 2012г. — 192).
По вопросам торговли и общественного питания в администрацию города Ельца обратился 81 гражданин, что на 10 обращений меньше, чем в 2012году (91). Большинство из заявлений связаны с сезонной торговлей.
По прежнему активны жители в вопросах спорта и культуры (в 2013г.- 53, в 2012г. — 57). В администрацию города обращались граждане с просьбой оказать содействии в проведении спортивных соревнований, гастролей и культурных мероприятий.
По вопросам образования и здравоохранения было зарегистрировано 27 обращений, что на 10 обращений меньше чем в 2012 году (37).
17,6% обращений от общего количества рассмотрены с выездом на место (1068).
Анализ работы комитетов, управлений администрации города и муниципальных унитарных предприятий города с обращениями граждан позволяет сделать вывод, что ни одно заявление не осталось без ответа.
22 февраля в администрации города Ельца состоялся тематический прием граждан — военнослужащих через терминал «Электронная приемная Президента Российской Федерации».
08 марта — аналогичный прием в честь Международного женского дня.
12 декабря в рамках празднования 20-ти летия Конституции
Российской Федерации в администрации города Ельца был проведен прием граждан в рамках общероссийского Дня приема. Жителей принимал глава города Ельца С.А. Панов и руководители структурных подразделения администрации города Ельца.
05 апреля в администрации города Ельца состоялся выездной личный прием заместителя главы администрации Липецкой области Козодерова Андрея Викторовича по вопросам экономики, инвестиций, кредитования, малого и среднего бизнеса.
24 сентября в администрации города Ельца состоялся выездной личный прием заместителя главы администрации Липецкой области Губайдуллина Руслана Харисовича.
2013 году состоялись личные приемы главы города Ельца Сергея Алексеевича Панова, первого заместителя главы администрации города Виктора Андреевича Щепетильникова, заместителя главы администрации города Татьяны Федоровны Ромашиной, заместителя главы администрации города Алексея Владимировича Ишанова.
В ходе личных приемов ельчане получали квалифицированные консультации, разъяснения, действенную помощь в решении возникших проблем.
Все обращения (устные и письменные), поступившие в адрес администрации города Ельца, учитывались и обобщались в комитете по обращениям граждан, составлялись статистические отчеты, которые доводились до сведения руководителей администрации города, председателей комитетов и до широкой общественности через Елецкую городскую общественно – политическую газету «Красное знамя».
